La neen, satisfacția și experiența ta de cumpărături sunt prioritățile noastre.

Pentru a asigura un proces de returnare cât mai simplu, te rugăm să te asiguri că retururile respectă criteriile stabilite în politica noastră de rambursare. Suntem aici să te ajutăm la fiecare pas!

Te rugăm să citești cu atenție politica noastră de returnare și rambursare înainte de a face o achiziție.

 

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate sau rambursate dacă au fost deschise sau utilizate:

• Pastă de dinți
• Apă de gură
• Produse pentru îngrijirea orală
• Spumă pentru copii
• Periuțe de dinți electrice sau manuale
• Dușuri bucale

Dacă aceste produse sunt nedeschise și în stare originală, este posibil să fii eligibil pentru returnare. Te rugăm să ne contactezi la contact@neendental.ro sau pe WhatsApp la 0749 404 814 în termen de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția procesul.

---

 

Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne trimiți un email la contact@neendental.ro sau să ne contactezi pe WhatsApp la 0749 404 814 în termen de 30 de zile de la primire. Include următoarele informații:

• Numărul comenzii
• O descriere a problemei
• Fotografii cu defectul sau deteriorarea (dacă este cazul)

După aprobarea cererii tale, îți vom oferi un înlocuire sau rambursare integrală.

---

 

Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere, deoarece nu putem garanta primirea coletului returnat.

---

 

Achiziții de la terți

Dacă ai cumpărat un produs neen printr-un retailer terț, cum ar fi eMAG, te rugăm să contactezi direct serviciul lor de relații cu clienții pentru solicitări de rambursare și returnare. Aceste retururi nu pot fi procesate prin site-ul nostru.

---

 

Rambursări (dacă sunt aplicabile)

Rambursările vor fi procesate în 7-14 zile lucrătoare după primirea și inspectarea produsului returnat, pentru a confirma că îndeplinește criteriile noastre de returnare. Rambursarea va fi efectuată în contul utilizat pentru achiziție.

---

 

Contact

Dacă ai întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi la contact@neendental.ro sau pe WhatsApp la 0749 404 814.

💙 Suntem aici să te ajutăm!

 

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail orders@neendental.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă:
Soseaua Pacurai 131-131A, la parter, Clinica OZONO
iasi, Iasi, Romania  
CP: 700546

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail orders@neendental.ro. 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 30 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 30 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail orders@neendental.ro.