Contact

1. Procesarea Comenzilor

• Expediere în Aceeași Zi: Comenzile confirmate până la ora 16:00 sunt predate curierului Sameday în aceeași zi.
• Procesare a Doua Zi: Comenzile plasate după ora 16:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
• Comenzi în Weekend: Comenzile plasate după ora 10:00 sâmbătă sunt procesate luni.
• Sărbători Legale: Comenzile plasate în timpul sărbătorilor naționale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

2. Metode de Livrare & Timp de Livrare

• Serviciu de Curierat: Colaborăm cu Sameday Courier (Delivery Solutions S.A.) pentru livrări.
• Timp Estimat de Livrare: De obicei, livrările se efectuează în 2-3 zile lucrătoare în toată România.
• Urmărire: Fiecare colet primește un cod de urmărire, trimis prin e-mail odată cu expedierea.

3. Costuri de Livrare

• Livrare Standard: 20 lei pentru comenzile sub 200 lei.
• Livrare Gratuită: Disponibilă pentru comenzile de 200 lei sau mai mult.

4. Urmărirea Comenzilor

• Cod AWB: Clienții primesc un cod AWB după expediere pentru a monitoriza statusul coletului.

5. Opțiuni de Livrare

• Lockere EasyBox: Clienții pot alege livrarea în lockerele EasyBox pentru comoditate.

6. Colete Pierdute sau Deteriorate

• Opțiuni de Rezolvare: În caz de pierdere sau deteriorare, clienții pot opta pentru rambursare completă sau reexpedierea produselor.
• Contactați-ne: Pentru asistență, contactați-ne prin [link de contact] sau la adresa de e-mail contact@neendental.ro.

7. Colete Nedeliverabile

• Politica de Returnare: Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza informațiilor incorecte sau necolectării din EasyBox, se emite o rambursare după returnare, excluzând taxa de livrare de 20 lei.

Informații de Contact

• E-mail: contact@neendental.ro

La neen, satisfacția și experiența ta de cumpărături sunt prioritățile noastre. Pentru a asigura un proces de returnare cât mai simplu, te rugăm să te asiguri că retururile respectă criteriile stabilite în politica noastră de rambursare. Suntem aici să te ajutăm la fiecare pas!

Te rugăm să citești cu atenție politica noastră de returnare și rambursare înainte de a face o achiziție.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, următoarele produse nu pot fi returnate sau rambursate dacă au fost deschise sau utilizate:

• Pastă de dinți
• Apă de gură
• Produse pentru îngrijirea orală
• Spumă pentru copii
• Periuțe de dinți electrice sau manuale
• Dușuri bucale

Dacă aceste produse sunt nedeschise și în stare originală, este posibil să fii eligibil pentru returnare. Te rugăm să ne contactezi la contact@neen.ro sau pe WhatsApp la 0749 404 814 în termen de 30 de zile de la primirea comenzii pentru a iniția procesul.

Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat, te rugăm să ne trimiți un email la contact@neen.ro sau să ne contactezi pe WhatsApp la 0749 404 814 în termen de 30 de zile de la primire. Include următoarele informații:

• Numărul comenzii
• O descriere a problemei
• Fotografii cu defectul sau deteriorarea (dacă este cazul)

După aprobarea cererii tale, îți vom oferi un înlocuire sau rambursare integrală.

Costurile de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere, deoarece nu putem garanta primirea coletului returnat.

Achiziții de la terți

Dacă ai cumpărat un produs neen printr-un retailer terț, cum ar fi eMAG, te rugăm să contactezi direct serviciul lor de relații cu clienții pentru solicitări de rambursare și returnare. Aceste retururi nu pot fi procesate prin site-ul nostru.

Rambursări (dacă sunt aplicabile)

Rambursările vor fi procesate în 7-14 zile lucrătoare după primirea și inspectarea produsului returnat, pentru a confirma că îndeplinește criteriile noastre de returnare. Rambursarea va fi efectuată în contul utilizat pentru achiziție.

Contact

Dacă ai întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi la contact@neendental.ro sau pe WhatsApp la 0749 404 814.

💙 Suntem aici să te ajutăm!